آخر تحديث: ٢٨ سبتمبر ٢٠٢٦
توضح هذه السياسة القواعد التي تحكم إلغاء الحجوزات وتعديلها واسترداد المبالغ المدفوعة للخدمات التي تسوِّقها أو ترتِّبها شركة جولدن سكاراب للاستثمار السياحي، وتُقرأ مع الشروط والأحكام المنشورة على الموقع.
١. المبدأ العام
بحكم دورنا بوصفنا شركة تسويق سياحي وإدارة فندقية تتولى ترتيب الخدمات وتنسيقها، فإن الخدمات تُقدَّم فعليًا من قِبل موردين مستقلين كالفنادق وشركات الطيران وشركات النقل ومنظمي الرحلات المرخَّصين. ولذلك تسري شروط الإلغاء الخاصة بكل مورد، ونُبلغكم بها في عرض السعر أو في تأكيد الحجز. وعند اختلاف تلك الشروط عن القواعد الاسترشادية الواردة في هذه السياسة، تكون الأولوية لما ورد في تأكيد الحجز.
٢. القواعد الاسترشادية للإقامات والبرامج الداخلية
ما لم ينص تأكيد الحجز على خلاف ذلك، تُطبَّق القواعد الافتراضية التالية على الإقامات الفندقية والشقق والبرامج داخل مصر، ويُحتسب الموعد من تاريخ بدء الخدمة:
- قبل ٣٠ يومًا أو أكثر: استرداد كامل المبلغ، مخصومًا منه الرسوم البنكية ورسوم بوابة الدفع غير القابلة للاسترداد؛
- من ١٥ إلى ٢٩ يومًا: رسوم إلغاء بنسبة ٢٥٪ من قيمة الحجز؛
- من ٧ إلى ١٤ يومًا: رسوم إلغاء بنسبة ٥٠٪ من قيمة الحجز؛
- أقل من ٧ أيام أو عدم الحضور: رسوم إلغاء بنسبة ١٠٠٪ من قيمة الحجز.
وتُعَدّ المغادرة المبكرة أو عدم استخدام جزء من الخدمة بمثابة عدم حضور بالنسبة إلى الجزء غير المستخدم، ما لم يوافق المورد على خلاف ذلك.
٣. الأسعار غير القابلة للاسترداد
بعض العروض والأسعار الترويجية تكون غير قابلة للاسترداد أو التعديل، ويُشار إلى ذلك بوضوح في عرض السعر أو تأكيد الحجز. وفي هذه الحالة لا يُسترد أي مبلغ عند الإلغاء أو عدم الحضور.
٤. تذاكر الطيران
تخضع تذاكر الطيران لـقواعد الأسعار الخاصة بشركة الطيران وفئة التذكرة. فكثير من التذاكر الاقتصادية غير قابل للاسترداد، أو يُسترد منه جزء من الضرائب فقط، وتخضع التعديلات لرسوم شركة الطيران وفروق الأسعار. ويسري ما تقرره شركة الطيران من غرامات ومواعيد استرداد.
٥. برامج العمرة ومواسم الذروة
قد تخضع برامج العمرة والحج، والحجوزات خلال مواسم الذروة كعيدي الفطر والأضحى ورأس السنة الميلادية وعيد الميلاد، لـشروط إلغاء أكثر تشددًا، قد تشمل دفعات غير قابلة للاسترداد فور التأكيد أو فترات إلغاء أطول. ويُنص على هذه الشروط صراحةً في عرض السعر أو تأكيد الحجز.
٦. الرحلات اليومية
ما لم يُنص على خلاف ذلك، يجوز إلغاء الرحلات اليومية دون رسوم حتى ٤٨ ساعة قبل موعد الرحلة. وعند الإلغاء خلال أقل من ٤٨ ساعة أو عدم الحضور في موعد ومكان التجمع، لا يُسترد المبلغ المدفوع.
٧. النقل والتأجير وتأجير السيارات
تخضع خدمات النقل والتأجير (الحافلات والمركبات المستأجرة) وتأجير السيارات لشروط مورد الخدمة. وبوجه عام، قد يُحتسب إلغاء خدمات النقل خلال أقل من ٢٤ ساعة من موعدها بكامل قيمتها، وقد تتطلب عقود التأجير لفترات طويلة أو للمجموعات شروطًا خاصة يُنص عليها في تأكيد الحجز.
٨. التعديلات
يجوز طلب تعديل الحجز، كتغيير اسم المسافر أو التواريخ، وذلك رهنًا بالتوافر وبموافقة المورد. وقد يترتب على التعديل رسوم يفرضها المورد أو فروق في الأسعار. وقد يُعامَل تقليص مدة الإقامة أو عدد الأفراد معاملة الإلغاء الجزئي. ولا تسمح بعض الخدمات، كتذاكر الطيران وبعض الأسعار الترويجية، بتغيير الاسم مطلقًا.
٩. طريقة الإلغاء
- يجب أن يُقدَّم طلب الإلغاء أو التعديل كتابةً عبر البريد الإلكتروني goldenscarab2030@gmail.com أو عبر واتساب، متضمنًا رقم الحجز واسم صاحبه.
- يُعتد بالإلغاء اعتبارًا من تاريخ ووقت إقرارنا باستلام الطلب كتابةً، ويُحسب على أساسه موعد الإلغاء ورسومه.
- لا يُعتد بالطلبات الشفهية ما لم تُؤكَّد كتابةً.
١٠. طريقة الاسترداد ومدته
- يُرَد المبلغ المستحق بالوسيلة ذاتها التي تم بها الدفع متى أمكن ذلك، أو بتحويل بنكي أو عبر إنستاباي إلى حساب باسم صاحب الحجز.
- نعمل على رد المبالغ عادةً خلال ١٤ يوم عمل من تاريخ إفراج المورد عن المبلغ المستحق.
- قد تختلف المدة التي يستغرقها ظهور المبلغ في حسابكم تبعًا لبوابة الدفع أو البنك المُصدر للبطاقة.
- لا تُسترد الرسوم البنكية ورسوم بوابة الدفع وفروق أسعار الصرف، ما لم يُنص على خلاف ذلك.
١١. القوة القاهرة وأرصدة الحجز
في حال تعذُّر تقديم الخدمة بسبب ظروف القوة القاهرة، كالكوارث الطبيعية والأوبئة والقرارات الحكومية وإغلاق الحدود أو المطارات، سنسعى بالتنسيق مع المورد إلى تقديم أحد الخيارات التالية بحسب ما يتيحه المورد: تأجيل الحجز إلى موعد لاحق، أو إصدار رصيد حجز يُستخدم خلال مدة محددة، أو رد المبالغ التي يُفرج عنها المورد فعليًا. ولا نكون ملزمين برد مبالغ لم يردها المورد إلينا.
١٢. خدمات الإدارة الفندقية والتسويق للشركات
تخضع خدمات الإدارة الفندقية والتسويق والخدمات المقدمة للشركات والمنشآت الفندقية لـالعقود الخاصة المبرمة بشأنها، ولا تسري عليها هذه السياسة إلا فيما لم يرد بشأنه نص في تلك العقود.
١٣. التواصل معنا
لأي استفسار بشأن الإلغاء أو الاسترداد، يُرجى التواصل معنا على goldenscarab2030@gmail.com، أو زيارة مقرنا في ١٧ شارع ٣٠٦، المعادي الجديدة، القاهرة.
