آخر تحديث: ٢٨ سبتمبر ٢٠٢٦
مرحبًا بكم في الموقع الإلكتروني لشركة جولدن سكاراب للاستثمار السياحي. تُنظِّم هذه الشروط والأحكام استخدامكم للموقع وجميع الطلبات والاستفسارات والحجوزات التي تتم من خلاله أو من خلال قنوات التواصل التابعة لنا. ويُعَدّ استخدامكم للموقع أو إرسالكم طلبَ حجز أو استفسار إقرارًا منكم بقراءة هذه الشروط وفهمها والموافقة عليها، فإن لم توافقوا عليها فيُرجى الامتناع عن استخدام الموقع.
١. التعريفات
- «الشركة» أو «نحن»: شركة جولدن سكاراب للاستثمار السياحي، ومقرها ١٧ شارع ٣٠٦، المعادي الجديدة، القاهرة، جمهورية مصر العربية.
- «العميل» أو «أنتم»: كل شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم الموقع أو يطلب خدمة أو يُجري حجزًا، ويشمل ذلك جميع المسافرين المُدرَجين في الحجز.
- «المورِّد»: الجهة الغير التي تُقدِّم الخدمة فعليًا، كالفنادق والشقق الفندقية وشركات الطيران وشركات النقل والتأجير ومنظمي الرحلات المرخَّصين.
- «الخدمة»: أي خدمة يتم تسويقها أو ترتيبها من خلالنا، مثل الإقامة الفندقية، والشقق، والرحلات اليومية، والبرامج الداخلية والخارجية، والمساعدة في حجز تذاكر الطيران، والنقل والتأجير، وتأجير السيارات.
- «عرض السعر»: العرض المكتوب الصادر منا متضمنًا تفاصيل الخدمة وسعرها وشروطها.
- «تأكيد الحجز»: الإخطار المكتوب الصادر منا الذي يفيد بتأكيد الحجز بعد استيفاء شروطه.
٢. طبيعة دورنا
جولدن سكاراب شركة تسويق سياحي وإدارة فندقية، وليست شركة سياحة مرخَّصة ولا منظِّمًا للرحلات. ويقتصر دورنا على تسويق الخدمات وترتيبها وتنسيقها بين العميل والموردين، ونعمل في ذلك بصفتنا وسيطًا. وتُقدَّم الخدمات فعليًا من قِبل موردين مستقلين يتحمَّلون المسؤولية عن تنفيذها وفق شروطهم الخاصة. وتخضع حجوزات خدمات الغير لشروط الموردين وأحكامهم، وتكون لها الأولوية في التطبيق عند تعارضها مع هذه الشروط فيما يخص تلك الخدمات.
٣. عروض الأسعار والخدمات «بالسعر عند الطلب»
قد تُعرض بعض الخدمات على الموقع بأسعار استرشادية، بينما يُشار إلى بعضها الآخر بعبارة «السعر عند الطلب». وفي هذه الحالة نُصدر عرض سعر مكتوبًا بناءً على التواريخ وعدد الأفراد والتوافر لدى الموردين. ويكون عرض السعر ساريًا للمدة المذكورة فيه فقط، ويخضع للتوافر وقت التأكيد، ولا يُعدّ حجزًا ولا التزامًا بتوفير الخدمة.
٤. تأكيد الحجز
لا يُعَدّ الحجز مؤكَّدًا إلا بعد تحقق الأمرين معًا:
- صدور تأكيد حجز مكتوب منا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب؛
- سداد المبلغ المطلوب (كاملًا أو المقدَّم المحدد) وتسلُّمه فعليًا.
ولا يترتب على إرسال نموذج الحجز أو الاستفسار عبر الموقع أي التزام بالحجز. ويلتزم العميل بمراجعة تفاصيل تأكيد الحجز فور استلامه وإخطارنا بأي خطأ خلال ٤٨ ساعة.
٥. الأسعار والعملات
الجنيه المصري هو العملة الأساسية لجميع الأسعار والمعاملات. وأي مبالغ تُعرض بعملات أجنبية هي مبالغ استرشادية للتيسير فقط، ولا تكون ملزمة، إذ تُحسب قيمة المعاملة بالجنيه المصري. وتشمل الأسعار ما يُنص عليه صراحةً في عرض السعر أو تأكيد الحجز، ولا تشمل ما لم يُذكر، كالتأشيرات والتأمين والرسوم الشخصية والإكراميات، ما لم يُنص على خلاف ذلك. ويجوز تعديل الأسعار قبل التأكيد نتيجة تغيُّر أسعار الموردين أو الضرائب أو الرسوم الحكومية أو أسعار الصرف.
٦. المدفوعات
- الدفع الإلكتروني: تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية عبر بوابة دفع آمنة تابعة لطرف ثالث، ولا يقوم الموقع بتخزين بيانات البطاقات المصرفية أو الاطلاع عليها.
- إنستاباي أو التحويل البنكي: وفقًا للبيانات التي نرسلها كتابةً، ويلتزم العميل بإرسال ما يُثبت التحويل.
- قد نطلب دفعة مقدَّمة لتأكيد الحجز على أن يُسدَّد الباقي في الموعد المحدد في تأكيد الحجز، ويحق لنا إلغاء الحجز عند عدم السداد في الموعد مع تطبيق سياسة الإلغاء.
- يتحمَّل العميل أي رسوم مصرفية أو رسوم تحويل تفرضها الجهة التي يتعامل معها.
٧. التعديلات
يجوز للعميل طلب تعديل الحجز كتابةً، ويخضع التعديل للتوافر وموافقة المورد، وقد يترتب عليه فروق أسعار أو رسوم يفرضها المورد، إضافةً إلى رسوم إدارية معقولة نُعلِم بها العميل مسبقًا. ولا يُعدّ التعديل نافذًا إلا بعد تأكيده منا كتابةً.
٨. الإلغاء والاسترداد
تخضع حالات الإلغاء والاسترداد لـسياسة الإلغاء والاسترداد المنشورة على الموقع، ولشروط المورد المُبلَّغة في عرض السعر أو تأكيد الحجز، والتي تسري عند اختلافها.
٩. التزامات المسافر
- الوثائق والتأشيرات: يتحمَّل المسافر وحده مسؤولية حيازة جواز سفر ساري المفعول وتأشيرات الدخول والتصاريح اللازمة. وقد نقدم إرشادات عامة على سبيل المساعدة، إلا أنها لا تُغني عن مراجعة الجهات الرسمية المختصة، ولا نتحمل أي مسؤولية عن رفض التأشيرة أو منع السفر أو الدخول.
- الصحة: يلتزم المسافر باستيفاء المتطلبات الصحية للوجهة، وبالإفصاح عن أي احتياجات خاصة تؤثر على تقديم الخدمة.
- السلوك: يلتزم المسافر باحترام القوانين المحلية وأنظمة الموردين، ويحق للمورد رفض تقديم الخدمة لمن يُخِلّ بذلك دون استرداد.
- صحة البيانات: يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة وكاملة، ويتحمَّل تبعات أي خطأ فيها.
١٠. تغييرات الموردين والقوة القاهرة
قد يُجري الموردون تغييرات على الخدمات، كتعديل مواعيد الرحلات الجوية أو استبدال الفندق بآخر من الفئة ذاتها أو أعلى. وسنبذل العناية المعقولة لإخطار العميل وتقديم بدائل مناسبة. ولا نكون مسؤولين عن أي إخلال أو تأخير ناجم عن ظروف القوة القاهرة، كالكوارث الطبيعية والأوبئة والاضطرابات والحروب والقرارات الحكومية وإغلاق المطارات والإضرابات، أو غيرها من الظروف الخارجة عن إرادتنا.
١١. حدود المسؤولية
بحكم دورنا بوصفنا وسيطًا، لا نتحمل المسؤولية عن أفعال الموردين أو إهمالهم أو إخلالهم بالتزاماتهم، ولا عن فقدان الأمتعة أو الإصابات أو الأضرار التي تقع أثناء تقديم خدماتهم. وفي جميع الأحوال، وبالقدر الذي يسمح به القانون، لا تتجاوز مسؤوليتنا قيمة الأتعاب أو المبالغ التي تقاضيناها فعليًا عن الخدمة محل النزاع، ولا نُسأل عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فوات الكسب. ولا يُخِلّ ذلك بأي حقوق مقررة للمستهلك بموجب القانون المصري لا يجوز الاتفاق على خلافها.
١٢. الشكاوى
في حال وجود أي ملاحظة أثناء الرحلة أو الإقامة، يُرجى إخطار المورد وإخطارنا فورًا لإتاحة الفرصة لمعالجتها في حينها. وتُقدَّم الشكاوى كتابةً على البريد الإلكتروني خلال ١٤ يومًا من انتهاء الخدمة، مرفقًا بها ما يؤيدها، وسنعمل على دراستها والتنسيق مع المورد المعني والرد عليها في أقرب وقت ممكن.
١٣. الملكية الفكرية
جميع محتويات الموقع، بما في ذلك النصوص والتصاميم والشعارات والعلامات والصور المملوكة لنا، محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية، ولا يجوز نسخها أو إعادة نشرها أو استخدامها تجاريًا دون إذن كتابي مسبق منا. أما الصور والعلامات الخاصة بالموردين فهي مملوكة لأصحابها.
١٤. الخصوصية
نتعامل مع بياناتكم الشخصية وفقًا لـسياسة الخصوصية المنشورة على الموقع، والتي تُعد جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط.
١٥. تعديل الشروط
يحق لنا تعديل هذه الشروط في أي وقت بنشر النسخة المحدَّثة على الموقع. وتسري الشروط النافذة وقت تأكيد الحجز على ذلك الحجز.
١٦. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص محاكم القاهرة دون غيرها بنظر أي نزاع ينشأ عنها أو يتعلق بها، وذلك بعد السعي إلى تسويته وديًّا.
١٧. التواصل معنا
- الشركة: جولدن سكاراب للاستثمار السياحي
- العنوان: ١٧ شارع ٣٠٦، المعادي الجديدة، القاهرة، جمهورية مصر العربية
- البريد الإلكتروني: goldenscarab2030@gmail.com
